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Política de Envio
Chez LastChance, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité.
1. Modes d’expédition
Nous expédions vos commandes via Colissimo :
Colissimo suivi : livraison à domicile avec numéro de suivi.
Colissimo suivi recommandé : livraison à domicile ou en point relais, avec signature obligatoire et numéro de suivi.
2. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de paiement.
Le délai de livraison Colissimo suivi standard est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine.
Le délai de livraison Colissimo recommandé peut varier entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre localisation.
Les délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de forte demande, vacances ou intempéries.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour la majorité des articles.
Certains articles spécifiques, en raison de leur taille, poids ou caractéristiques particulières, peuvent nécessiter des frais de livraison supplémentaires.
Les frais exacts sont indiqués au moment de la commande avant le paiement.
4. Suivi de commande
Chaque commande reçoit un numéro de suivi Colissimo dès l’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site Colissimo
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi pour anticiper la réception.
5. Colis perdus ou endommagés
En cas de perte ou d’endommagement, nous vous remboursons ou renvoyons le produit après vérification du suivi Colissimo.
Il est important de conserver l’emballage et les preuves (photos du colis reçu endommagé, numéro de suivi, avis de passage).
Les retours pour simple retard ou préférence personnelle ne sont pas acceptés.
Política de Reembolso
Chez LastChance, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service transparent. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande.
Important : ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, conformément à la loi. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés sauf en cas de casse ou de perte du colis.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le suivi indique un problème, tel qu’une perte ou une erreur de livraison.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés pour changement d’avis.
Tout article doit être retourné dans son emballage d’origine intact, sauf en cas de produit endommagé ou perdu.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement si le numéro de suivi indique un problème de livraison (perte, erreur de transport, colis non livré).
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après confirmation du problème avec le transporteur.
Le remboursement se fait via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de colis perdu ou endommagé.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf si :
Le colis est perdu par le transporteur
Le produit arrive endommagé
Dans ces cas, nous procédons au renvoi ou remboursement après vérification.
5. Procédure pour signaler un problème
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Contactez notre service client à [email protected] avec :
Numéro de commande
Numéro de suivi
Photo du produit endommagé (si applicable)
Nous vérifierons le suivi et vous indiquerons la procédure.
Si le colis est perdu ou endommagé, nous procéderons au remboursement ou à un renvoi.
6. Exceptions
Les retours pour erreurs de goût, choix de design ou préférences personnelles ne sont pas acceptés.
Les produits imprimés sur demande ne peuvent être retournés pour changement d’avis.
