Ready to ship in 1-3 business days from Brazil

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Shipping Policy

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📦 Política de Envio e Entrega - Loja Dunani
Na Loja Dunani, unimos tecnologia de ponta e cuidado artesanal. Cada peça é impressa individualmente em nossas impressoras 3D de alta precisão (Bambu Lab), garantindo um acabamento exclusivo para você.

1. Prazo de Produção (O Coração do 3D)
Diferente de produtos de prateleira, nossas peças começam a ser fabricadas após a confirmação do seu pagamento.

Prazo Padrão: Pedimos de 2 a 5 dias úteis para a impressão e acabamento da sua peça.

Peças Personalizadas: No caso de litofanias (como o Ovo de Jesus) ou projetos sob medida, o prazo pode se estender para até 7 dias úteis.

O prazo de entrega total mostrado no checkout já inclui este tempo de fabricação.

2. Formas de Entrega
📍 Para Belo Horizonte e Região (Venda Nova/Pampulha)
Como estamos em BH, oferecemos condições especiais para nossa cidade:

Entrega Expressa Dunani: Realizada por nossa equipe própria de logística. Mais rápido e seguro para peças delicadas.

Retirada Programada: Se preferir, você pode retirar seu pedido em nosso ponto de apoio (consulte disponibilidade após a produção).

🇧🇷 Para o Restante do Brasil
Utilizamos os melhores parceiros logísticos via Melhor Envio:

Correios (PAC ou SEDEX): A opção clássica com rastreio completo.

Transportadoras (Jadlog/Loggi): Geralmente com prazos mais curtos para capitais.

3. Rastreamento do Pedido
Assim que sua peça sair da impressora e for postada, você receberá um Código de Rastreio por e-mail e WhatsApp. Você poderá acompanhar cada passo até que ela chegue à sua porta.

4. Cuidados no Transporte
Produtos impressos em 3D podem ter detalhes delicados (como os Dragões Articulados). Por isso, utilizamos embalagens reforçadas e proteção extra contra impactos.

Atenção: Caso sua embalagem chegue visivelmente danificada, tire uma foto antes de abrir e entre em contato conosco imediatamente.

5. Endereço de Entrega
Certifique-se de que os dados de endereço estejam corretos. No caso de endereços incompletos ou ausência do destinatário após 3 tentativas (Correios), o produto retorna para nós e um novo frete será cobrado para o reenvio.

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Refund Policy

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🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso - Loja Dunani
Na Loja Dunani, nosso objetivo é que você fique 100% satisfeito com sua peça exclusiva em 3D. Caso algo não saia como o esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) com transparência e agilidade.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online e solicitar o reembolso total.

Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Produtos Personalizados: Atenção! Para peças feitas sob encomenda com fotos ou nomes específicos (ex: Litofanias personalizadas), o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção, conforme a natureza de personalização do item.

2. Defeitos de Fabricação ou Danos no Transporte
A impressão 3D é um processo técnico. Se o seu produto apresentar falhas estruturais ou chegar quebrado devido ao transporte:

Prazo: Você tem até 30 dias para nos comunicar.

Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do defeito para nosso WhatsApp ou E-mail.

Solução: Ofereceremos a reimpressão imediata da peça sem custos adicionais ou o reembolso do valor pago.

3. Como solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato informando o número do seu pedido:

E-mail: [Seu e-mail da Dunani aqui]

WhatsApp: [Seu número comercial aqui]

4. Prazos de Estorno (Via Stripe)
Uma vez aprovado o reembolso, o processamento depende do seu método de pagamento:

Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até 2 ciclos de fechamento (regra das operadoras de cartão).

Pix: O valor será devolvido para a conta de origem em até 48 horas úteis após a aprovação.

Boleto: O estorno será realizado via conta bancária indicada pelo comprador em até 5 dias úteis.

5. Frete de Devolução
No caso de arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Geraremos um código de postagem reversa para que você poste o item em qualquer agência dos Correios sem custo.