Pronto para enviar em 1-3 dias úteis de Brasil
Política de Envio
Entregas locais via motoboy em horário comercial ou retirada gratuita mediante agendamento
Política de Reembolso
Na Tríad Lab, todas as nossas peças de decoração e acessórios pet são produzidas com muito cuidado em impressão 3D e passam por revisão antes do envio. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, elaboradas em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para desistir da compra feita pela internet.
• Condições do produto: A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem danos, sem odores ou pelos de animais, acompanhada de todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.
• Custos e reembolso: Na devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno (logística reversa) é por conta da Tríad Lab. Após o recebimento e conferência da peça em nosso estúdio, faremos o reembolso de 100% do valor pago (incluindo o frete original da compra).
2. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Caso o seu produto chegue danificado pelo transporte ou apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a garantia (prazo legal para bens duráveis).
• Como proceder: Assim que notar qualquer avaria na caixa ou na peça, entre em contato conosco enviando fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
• Solução: Após a análise, enviaremos uma peça nova idêntica sem nenhum custo adicional de frete ou, caso prefira, realizaremos o estorno integral do valor pago.
• Atenção: Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas após a entrega, exposição excessiva ao sol/calor intenso (que podem deformar peças em impressão 3D) ou mordidas de pets em itens que não sejam brinquedos específicos.
3. Produtos Personalizados
Peças feitas exclusivamente sob encomenda (como comedouros, plaquinhas ou itens de decoração com o nome gravado, cores especiais fora do catálogo ou medidas personalizadas) não possuem troca ou devolução por arrependimento ou escolha de cor, pois são produzidas unicamente para você. Nesses casos, a troca é garantida apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido por nossa equipe.
4. Troca por Outra Cor ou Modelo (Por Preferência)
Passado o prazo de 7 dias corridos do arrependimento, caso você queira trocar um produto sem defeito apenas por outra cor ou tamanho disponível no catálogo, o prazo máximo é de 15 (quinze) dias corridos após a entrega. Nessa situação, os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente, e o produto não pode apresentar marcas de uso.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com o nosso atendimento informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (81 98579-2987
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das [09h às 18h].
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem para devolução.
6. Prazos de Estorno e Reembolso
Após o pacote retornar ao nosso endereço e passar pela conferência de qualidade (em até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Pix ou Boleto: Reembolso via transferência Pix em até 3 dias úteis para a conta de titularidade do comprador.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão e o crédito aparecerá em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.