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Shipping Policy

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1. Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Les commandes provenant d’autres régions ne seront pas traitées.

2. Délais de Traitement et Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids de la commande et de la destination.
4. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi disponible dans votre espace client, accessible sur notre site. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement via ce numéro.

5. Réclamations et Problèmes de Livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous signaler le problème via la rubrique Contactez-nous de notre site dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison.
Pour faciliter le traitement, veuillez inclure toutes les informations pertinentes (photos, numéro de commande, etc.).
6. Adresses Incorrectes ou Incomplètes
Il est essentiel de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande est correcte et complète.

En cas de retour du colis pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Retrait en Magasin
Nous ne proposons pas d’option de retrait en magasin. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de l’achat.

8. Retards ou Perte en Transit
Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards ou des pertes peuvent exceptionnellement survenir. Si votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous contacter via la section Contactez-nous de notre site pour que nous puissions vous assister

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Refund Policy

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1. Conditions de Retour et de Remboursement
Les remboursements sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Erreur dans la commande (article incorrect ou incomplet).
2. Délai pour les Demandes de Remboursement
Vous devez nous signaler tout problème dans un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande.
Les réclamations effectuées après ce délai ne seront pas prises en compte.

3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour toute demande de remboursement :

Connectez-vous à votre compte sur notre site.
Rendez-vous dans la section Contactez-nous et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
Décrivez le problème rencontré et joignez des photos claires du produit et de l’emballage, si nécessaire.
4. État des Articles pour Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial (si applicable).
Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés pour remboursement.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
6. Modes de Remboursement
Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.
7. Exceptions
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour des erreurs dues à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
8. Contactez-Nous
Toutes les réclamations et demandes de remboursement doivent être effectuées exclusivement via notre site, dans la section Contactez-nous. Aucune demande par téléphone, e-mail ou autre canal ne sera prise en charge.