Ready to ship in 1-3 business days from Portugal

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Shipping Policy

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## Política de Envio – Fixamente 3D

Na **Fixamente 3D**, cada peça é produzida sob encomenda, garantindo qualidade, acabamento e atenção aos detalhes. Por isso, os prazos de produção e envio podem variar conforme a complexidade do projeto.

### 1. Produção

* Todos os produtos são fabricados após a confirmação do pagamento, salvo indicação em contrário.
* O prazo de produção é informado na descrição do produto ou no momento da encomenda.
* Produtos personalizados podem necessitar de um prazo adicional.

### 2. Envio

* Após a conclusão da produção, a encomenda é cuidadosamente embalada para garantir a sua proteção durante o transporte.
* O envio é realizado através de transportadora ou serviço postal, conforme a opção escolhida pelo cliente.
* O prazo de entrega depende da transportadora e da localização do destinatário.

### 3. Rastreamento

* Sempre que disponível, será fornecido um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega da sua encomenda.

### 4. Produtos Personalizados

* Produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser cancelados após o início da produção, salvo em situações previstas por lei.

### 5. Danos no Transporte

* Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem antes da abertura.
* Se o produto apresentar danos causados pelo transporte, entre em contacto connosco no prazo máximo de **48 horas** após a entrega, enviando fotografias da embalagem e do produto.

### 6. Atrasos

* Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos informados, atrasos causados por transportadoras, condições climatéricas, feriados ou outras situações fora do nosso controlo poderão ocorrer.

### 7. Morada de Entrega

* É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada correta e completa.
* Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta ou ausência do destinatário, os custos de um novo envio serão da responsabilidade do cliente.

### 8. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.

**Fixamente 3D**
**Transformamos ideias em realidade.**

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Refund Policy

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# Política de Reembolso e Devoluções – Fixamente 3D

**Última atualização: 08/2026

Na **Fixamente 3D**, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Como a maioria dos nossos produtos é fabricada sob encomenda e/ou personalizada através de impressão 3D, aplicam-se as seguintes condições de devolução e reembolso.

## 1. Direito de Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de **14 dias** após a sua receção, desde que:

* O produto não tenha sido utilizado;
* Se encontre em perfeito estado;
* Seja devolvido na embalagem original ou devidamente acondicionado;
* Inclua todos os acessórios eventualmente fornecidos.

## 2. Produtos Personalizados

De acordo com a legislação aplicável, **produtos personalizados, produzidos por medida ou de acordo com especificações fornecidas pelo cliente não podem ser devolvidos nem reembolsados**, exceto quando apresentem defeito de fabrico ou erro imputável à Fixamente 3D.

## 3. Custos da Devolução

Salvo em caso de erro da Fixamente 3D ou defeito de fabrico, **os custos de envio da devolução são integralmente suportados pelo cliente**.

A Fixamente 3D não reembolsa despesas de transporte pagas na encomenda inicial nem os custos de envio da devolução.

## 4. Reembolso

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de **14 dias**.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Caso o produto apresente sinais de utilização, danos ou não cumpra as condições desta política, a devolução poderá ser recusada ou o valor do reembolso reduzido, de acordo com a desvalorização verificada.

## 5. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso o cliente receba um produto:

* Danificado durante o transporte;
* Com defeito de fabrico;
* Diferente do produto encomendado;

deverá contactar a Fixamente 3D no prazo máximo de **48 horas** após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise da situação, a Fixamente 3D poderá optar por:

* Substituir o produto sem custos para o cliente;
* Reparar o produto;
* Proceder ao reembolso integral.

Nestes casos, os custos de transporte serão suportados pela Fixamente 3D.

## 6. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de:

**E-mail:** [o seu e-mail]
**Telefone:** [o seu contacto]

Indique:

* Número da encomenda;
* Nome do cliente;
* Motivo da devolução;
* Fotografias, quando aplicável.

## 7. Morada para Devolução

Após a aprovação do pedido de devolução, será fornecida a morada para envio do produto.

Não devem ser efetuadas devoluções sem contacto prévio com a Fixamente 3D.

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**Fixamente 3D**
**Transformamos ideias em realidade.**